Quem nunca ficou sem jeito na hora de tirar aquela foto de documento? Pensando nisso, o Vapt Vupt de Nessejana, em Fortaleza, começou a usar fantoche: eitos à mão para acalmar crianças durante a emissã de documentos, especialmente na hora da foto e da coleta de digitais.
A ideia surgiu da atendente Edilvânia Costa, que há anos cria bonecos de feltro para a filha. Ao perceber o impacto positivo nos atendimentos infantis, o uso dos bonecos se espalhou por outras unidades.
S “Esses fantoches ajudam muito. O atendimento pode ter barulho, movimento, e muitas crianças ficam ansiosas. O boneco distrai, acalma. Às vezes é outro colega que opera o fantoche enquanto a gente coleta os dados. Facilita muito!”, explica Alex Arlisson, do Vapt Vupt do Centro.
A ideia é que, durante a hora da coleta da imagem e das digitais, os bonecos ajudem a prender a atenção dos pequenos e amenizem o medo do ambiente desconhecido.
Jamile Castro levou o filho Daniel, de quatro anos, diagnosticado com autismo, para emitir a Carteira de Identificação Nacional (CIN). Ela conta que estava apreensiva com a reação do filho.
“Ele é muito sensível a ambientes movimentados. Mas ficou impressionado quando a atendente apareceu com o boneco. Aquilo capturou a atenção dele. Achei muito bonito esse cuidado”, disse.
Quando vejo uma criança brincando com o fantoche e relaxando no atendimento, sinto que valeu a pena. Não é só sobre fazer uma identidade. É sobre como essa criança vai lembrar desse momento”, diz Edilvânia.
A ação, que começou com uma atitude simples, hoje integra o programa de valorização de talentos da equipe, incentivando os servidores a trazerem suas habilidades criativas pro dia a dia do atendimento. O Vapt Vupt tem unidades em Fortaleza (Centro, Messejana, Papicu, Parangaba e Antônio Bezerra), Juazeiro do Norte e Sobral.
