“NOSSO COMPROMISSO É A MELHORA”
Mais de R$ 100 milhões em multas foram aplicados à Enel Ceará no último ano por motivos como cobranças irregulares, falhas na qualidade do fornecimento de energia, atraso em obras e problemas em novas ligações.
As penalidades são resultado de cinco fiscalizações realizadas pela Agência Reguladora do Estado do Ceará (Arce), com base em diretrizes definidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel).
Segundo o presidente da Arce, Rafael De Paula, o foco da atuação não é apenas aplicar sanções, mas estimular melhorias.
“Nosso compromisso é com a melhora do atendimento entregue ao cidadão, e não simplesmente multar a prestadora dos serviços.
Estamos vigilantes e acompanhando os indicadores com a devida atenção, para garantir que nenhuma irregularidade fique impune”, afirmou.
Entre janeiro e dezembro de 2024, a Aneel recebeu 12.856 reclamações relacionadas à Enel no Ceará.
Em 2025, até o dia 24 de abril, esse número já soma 4.208 queixas.
A Arce informou que outras três fiscalizações devem ser concluídas ainda este ano, com foco em: faturamento comercial, atendimento aos consumidores e tensão em regime permanente.
Em nota, a Enel Distribuição Ceará reafirmou seu compromisso com a melhoria contínua do serviço e anunciou um plano de investimentos de R$ 7,4 bilhões no estado entre 2025 e 2027 – valor 54% maior que o ciclo anterior. A empresa também prevê a contratação de 1.340 novos colaboradores e a incorporação de 480 veículos para operação em
A distribuidora informou ainda que houve redução de 27% no Tempo Médio de Atendimento (TMA) entre novembro de 2024 e fevereiro de 2025, período crítico devido ao período chuvoso. Segundo a empresa, esse resultado é fruto do reforço no plano operacional e da ampliação das equipes de atendimento.
